https://twhack.com
Slider Image

Vet när du ska vara ett knirkigt hjul

Vi har pratat om kundservice, bra och dåligt, mycket här på Lifehacker. Tyvärr är dålig kundservice något vi alla måste ta itu med någon gång - och det krävs ofta mycket mer än artighet och uthållighet för att komma fram. Get Rich Slowly's Holly Johnson erbjuder sina bästa tips för att hantera dessa svåra situationer.

Miniatyrbild av förhandsgranskning av artikel
Var noggrann och artig att se till att din kundklagomål tas på allvar

När du har problem med ett företag är det lätt att bli arg, men den ilska är sällan en ...

För några månader sedan bestämde jag mig för att jag skulle behöva nya möbler. Jag ville inte ha nya möbler. Min 3-åriga soffa och kärleksplats var i bra skick. Å andra sidan började jag inse att jag ännu en gång hade suddat ut gränserna mellan att vara billig och vara sparsam. Även om mina möbler såg snygg ut var det helt obehagligt för ryggen. Som någon som har haft två ryggmärgsfusioner, måste jag vara väldigt kräsen när jag väljer att sitta. Och eftersom möblerna inte längre var idealiska för min korta ställning kunde jag faktiskt inte sitta på det alls. Därför hade jag sittat på golvet i mer än tre år. Billig. Det var inte nödvändigtvis mitt fel; Jag köpte möblerna innan min kroniska smärta till och med hade börjat. Det var ändå vettigt att ständigt sitta på golvet när det uppenbarligen fanns andra alternativ.

Eftersom vi nu är fria från konsumentskuld, erbjöd min man generöst att uppgradera våra nuvarande möbler. Jag stockades. Efter att ha shoppat i några lokala butiker blev jag snabbt kär i en vilande sektionssoffa på Ashley Furniture. Och detta var inte bara ett lutande snitt, det var den fina kraftdrivna modellen. Det innebar att jag inte skulle behöva uthärda den skurrande rörelsen att manuellt luta den själv. Naturligtvis låter det förmodligen inte så mycket för någon som inte har ryggproblem. Ändå kan de av er som har upplevt återkommande smärta förmodligen vittna om hur mycket det egentligen är. Att vara i kronisk smärta kan göra nästan allt en börda, och det är ofta något litet som har potential att sätta igång någon slags episod. Hur som helst, jag var stolt över att erbjudas möjligheten att "trycka på knappen" liggande och jag köpte ivrigt soffan på plats.

Illustration för artikel med titeln Know When to be a Squeaky Wheel

Den olyckliga leveransen

Några veckor gick medan jag ivrigt väntade på mina nya möbler. Under tiden sålde jag min gamla obekväma uppsättning på Craigslist och förberedde mitt hem för den nya ankomsten. Den planerade leveransdagen kom äntligen, och jag var redo att njuta av allvarlig avkoppling. Tyvärr, när mina möbler levererades blev jag besviken och arg för att upptäcka att soffan jag fick inte var den jag beställde . De skickade faktiskt till mig en soffa som var identisk i utseende men som bara lutade manuellt. Men hur är det med ryggen? Den elektriska solstolen var det främsta skälet till att jag beställde den specifika soffan till att börja med. Jag insisterade på att prata med en kundtjänstrepresentant och vägrade att låta dem ta med möblerna i mitt hem.

Min första reaktion var att skicka tillbaka fel soffa som de hade levererat. Men kundservicerepresentanten försäkrade mig lugnt via telefon att jag verkligen skulle få rätt soffa på några veckor. Eftersom jag inte hade några möbler att sitta på, och eftersom detta uppenbarligen var deras fel, erbjöd butiken även snyggt att låta mig behålla soffan de hade levererat som låntagare. Jag var lite skeptisk till situationen, så jag vägrade att skriva under för att få leverans. Möbelaffären verkade förstå och lovade att de skulle göra allt rätt. Trots min oro bestämde jag mig för att fortsätta. När allt kommer omkring kan det ta ytterligare en månad tills min nya soffa kom, och jag ville inte spendera den på golvet.

Så, vad tar så lång tid?

Flera veckor gick när jag väntade på att min beställning skulle komma in. Frustrerad ringde jag till butiken för att kontrollera leveransdatum och status. Jag var helt förbryllad när de inte kunde hitta min beställning i sitt system. Något var definitivt fel. Några timmar senare fick jag ett telefonsamtal som fick mig att känna att jag var i ett galen, alternativt universum. "Fru Johnson, om du vill ha den drivna vilstolen måste du betala skillnaden. Det är mycket dyrare, " sade kundservicerepresentanten på telefonen. "Vad?!?!?!?" Mitt hjärta började dunka. "Men jag beställde soffan som jag satt på i butiken. Det fanns inte ens ett manuellt vilande alternativ att välja." Jag var helt förvirrad när jag försökte resonera med kvinnan i telefon. Tyvärr hade hon det inte alls. "Jag är ledsen, men det finns inget jag kan göra för att hjälpa dig."

Mitt blodtryck började stiga när jag började ta itu med vad som hade hänt. Jag hade blivit tappad av det klassiska "bete och växla." Jag hade satt mig på och beställt soffan i mina drömmar men ändå fått något helt annat. Och nu hade de nästan 1 500 $ av mina pengar i kistan, och jag kände mig hjälplös att få dem att göra rätt sak.

Jag tog mig snabbt ihop. Trots min ilska och frustration visste jag att jag var helt berättigad att kräva de möbler som jag betalade för och beställde. Och som en moderbjörn som bevakar sina ungar, stötte jag vild för att skydda mina hårt tjänade dollar. Jag drog ut alla stopp när jag vädjade mitt fall om återbetalning eller ersättning.

Illustration för artikel med titeln Know When to be a Squeaky Wheel

Sanningens ögonblick

Hårda ord talades. När vårt telefonsamtal slutade är jag ganska säker på att representanten var orolig var denna situation var på väg. Bilden jag målade var inte vacker. Hon måste säkert ha föreställt mig plocka butiken och hålla skyltar med de fula detaljerna om deras dubbelhet. Jag hotade till och med att kontakta den utredande reportern på vår lokala nyhetsstation, Raphael Sanchez. Hur som helst, min galna taktik fungerade, och de gav sig så småningom åt idén att ge mig en full återbetalning och komma att hämta sina saker . Med tanke på omständigheterna antar jag att detta är den bästa resolutionen som jag kunde ha begärt.

Man skulle förmodligen tro att jag är stolt över att ha vunnit den här striden om rätt och fel. Du kanske tror att jag verkligen "fäst det på mannen" eller något liknande. Jag är dock allt annat än nöjd med hela händelseförloppet. Jag är ledsen och arg. Jag är djupt bekymrad över vad som har blivit av kundservice. Jag undrar också vad som skulle ha hänt om samma situation hände med någon som inte kunde ange sitt eget fall. Vad sägs om någon som inte hade energi eller kunskap att kämpa för en rättvis återbetalning?

Vad ska någon göra när de befinner sig i en situation som denna? Vilket tillvägagångssätt har vi om vi befinner oss i slutändan av dålig kundservice - eller ännu värre - som blivit lurad? Tyvärr börjar det tyckas som bra kundservice är en saga historia. Dessutom verkar det som att vissa stora företag har blivit allt mer modiga i sina försök att öka vinsten. Det finns dock ingen anledning att anta ett offermentalitet. Det finns faktiskt många steg som man kan vidta för att säkerställa rättvisa för deras speciella situation.

  • Börja med att be att prata med en chef eller en handledare. Prata med den högsta nivån du kan komma åt och vara öppen för att lösa situationen med dem. Detta är ett viktigt första steg i kundtjänsten och kan vara tillräckligt för att lösa ett problem innan det behöver ytterligare eskaleras.
  • Skapa en rapport hos Better Business Bureau. För dem som har en god status med BBB kan detta resultera i snabba åtgärder till din fördel. Företag som bryr sig om sitt rykte vill inte ha ett negativt klagomål på deras register. Du kan lämna in ditt klagomål i USA och Kanada på bbb.org.
  • Kontakta ditt kreditkortsföretag. Om du betalade med plast kan vissa kreditkortsföretag samarbeta med dig för att förhindra betalning tills en lösning har uppnåtts eller till och med löser problemet åt dig. Att välja detta alternativ kan vara allt som krävs för att lösa en tvist. När ett företags egna pengar är på väg kan de vara mer villiga att förhandla.
  • Skicka in ett klagomål till din stat eller din provins. I de flesta områden kanske du kan lämna in ett konsumentklagomål på statlig eller lokal nivå. Att göra lite forskning online kan hjälpa dig att avgöra vilket specifikt konsumentskyddsbyrå som täcker ditt område. Det kan vara nödvändigt att lämna in ett officiellt klagomål för att nå en lösning.
  • Gå online. Webbplatser som ripoffreport.com och pissedconsumer.com erbjuder en fantastisk klädbräda för dig att klaga på olika affärer och tjänster. Var inte rädd för att berätta din historia. Du kanske bara räddar någon annan från att ha samma upplevelse.
  • Var ett knirkigt hjul. Vi har alla hört ordspråket, "det gnistrande hjulet får fettet." Jag har sett första hand hur ett företag ibland kommer att göra det som är rätt om du är tillräckligt högt, bara för att få dig att lämna dem i fred. Var inte rädd att tala upp för att få det du betalat för och med rätt förtjänar.

De säger att en missnöjd kund kan berätta så många som 20 personer om sin upplevelse, medan en nöjd kund kanske bara berättar ett fåtal. I mitt fall insåg det här företaget förmodligen inte att mina ord skulle ha potential att nå många, många fler. Å andra sidan har vi verkligen en röst. Var och en av oss har möjlighet att rösta för tjänster, produkter och hur vi tillåter oss att behandlas. Vi röstar med våra dollar, och tack vare internet kan våra klagomål nå mycket längre än någonsin kunde förväntas. Var inte rädd för att ta saker i dina egna händer om du känner att du blir felaktig. Tveka inte att tala högt om det behövs. Och var inte rädd för att vara det irriterande, gamla knirktiga hjulet. Se bara till att fortsätta gnälla tills du hörs.

Att veta när jag ska vara ett pittigt hjul | Bli rik långsamt


Holly Johnson är personalförfattare på Get Rich Slowly, en webbplats avsedd för skuldavskaffning, spara pengar och praktiska investeringar.

Bild remixad från postskyddad (pond5).

Vill du se ditt arbete med Lifehacker? Skicka e-post till Tessa.

Se din terapeut på morgonen för att hjälpa det du lär dig sjunka

Se din terapeut på morgonen för att hjälpa det du lär dig sjunka

Kolla in statsdepartementets resorådgivning innan du planerar en resa

Kolla in statsdepartementets resorådgivning innan du planerar en resa

Här är vad fraser som "mycket troligt" och "förmodligen inte" betyder för olika människor

Här är vad fraser som "mycket troligt" och "förmodligen inte" betyder för olika människor